服務項目 | 供水服務承諾目標 | |
供水水質(zhì) | 出廠水 | 水質(zhì)符合國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》 (GB5749-2022) |
管網(wǎng)水 | ||
供水水壓 | 供水壓力合格率 （市政管網(wǎng)末端壓力不低于0.14兆帕） | |
計劃停水 | 計劃性停水 – 倘若停水超過24小時，向居民用戶提供臨時供水點 | |
計劃性停水提前24小時通過手機短信、公司網(wǎng)站、當?shù)孛襟w等一種或全部方式發(fā)布停水通知 | ||
管網(wǎng)搶修及時率 | 直徑為100毫米或以下管道的突發(fā)性停水6小時內(nèi)恢復供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結束） | |
直徑為100-300毫米管道的突發(fā)性停水12小時內(nèi)恢復供水（如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結束） | ||
直徑400毫米以上管道的突發(fā)性停水48小時內(nèi)恢復供水 （如遇特殊情況，連續(xù)搶修直至搶修結束） | ||
水表抄讀 | 抄表準確 | |
客戶聯(lián)系 | 3個工作日內(nèi)回復客戶查詢 （無需進行現(xiàn)場調(diào)查的查詢應馬上回復） | |
4小時內(nèi)對因不明原因造成的停水、水壓不足的查詢或投訴做出回應 | ||
3個工作日內(nèi)對因不明原因造成的水質(zhì)的查詢或投訴做出回應 | ||
按時履行同客戶的預約 | ||
客戶提出停水申請后5個工作日內(nèi)停水 | ||
計劃性更換DN50以上水表，提前2天書面或電話短信通知用戶 | ||
公眾投訴受理
若公眾對我們供應的產(chǎn)品質(zhì)量、價格及服務等行為有不滿時可以直接撥打投訴電話：0762-3364722，我們將給您滿意的答復。
粵公網(wǎng)安備：