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強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量 提升用戶滿意度

來源:本站 作者:河源水業(yè) 發(fā)布時間:2015-06-28 22:06:00

 (技術(shù)部 鄭秋生)

    6月23日上午,楊華總經(jīng)理主持召開公司關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和保障今年高峰期供水調(diào)度工作座談會。

    會上,楊華總經(jīng)理就當(dāng)前公司供水區(qū)域范圍內(nèi),針對用戶投訴反映比較集中的問題,要求窗口服務(wù)人員認(rèn)真做好宣傳解析工作,及時解決用戶反映的需求,樹立企業(yè)良好形象。同時,在軟件、硬件建設(shè)上下功夫,去尋找解決方法和途經(jīng)。特別是銀行代扣水費的問題,在軟件上解決不了的,可以通過增加人力的方式進(jìn)行完善實現(xiàn)。從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。當(dāng)前,已進(jìn)入夏季供水高峰期,各有關(guān)部門要認(rèn)真做好應(yīng)對,科學(xué)供水調(diào)度、用戶投訴處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作,務(wù)必做好、做細(xì)、做實,確保夏季高峰城市供水安全。

    公司領(lǐng)導(dǎo)羅仿林及客戶服務(wù)部、供水管理部、技術(shù)部、收費點等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

 

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